كتب مصطفى السيد
في كتابه الجديد، يقدّم الدكتور محمود عويضة رؤية متميزة وعملية لبناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول العميل، مستندًا إلى قصص واقعية وتجارب حقيقية في مجالات متعددة.
هذا الكتاب ليس مجرد نظريات أكاديمية أو إحصائيات باردة، بل هو رحلة معرفية تتناول مفاهيم الثقة، الولاء، التعاطف، وتميّز الخدمة، موضحًا كيف تبدأ تجربة العميل الناجحة من عقلية المؤسسة وفريق العمل، وليس فقط من البيانات أو مؤشرات الأداء.
عن المؤلف:
الدكتور محمود عويضة هو سفير عالمي للنوايا الحسنة، ومؤسس شركة BYND Limited، كما يُعد واحدًا من أبرز الخبراء العالميين في التميز المؤسسي وتجربة العملاء وقيادة العمليات.
يمتلك الدكتور عويضة خبرة تمتد لأكثر من 16 عامًا في قطاعات متنوعة تشمل الرفاهية، التجارة الإلكترونية، تجارة التجزئة، وقطاع السيارات، حيث تولى قيادة مبادرات كبرى لصالح علامات عالمية مثل:
AT&T، Vodafone، Farfetch، Gucci، Maserati.
يحمل الدكتور عويضة درجة الدكتوراه في الإرشاد الأسري، وهو مدرب حياة معتمد، كما نال دبلومات مهنية في القيادة من كلية هارفارد للأعمال ومن معهد إدارة الأعمال الدولية في برلين.
ويتميّز بأسلوب قيادي إنساني يمزج بين التعاطف، الكفاءة، والتطوير المستدام، مع شغف حقيقي بمساعدة المؤسسات على بناء ثقافات تضع العميل في صميم كل تفاعل، ما يجعل من الخدمة ميزة تنافسية حقيقية لا مجرد إجراء إداري.
